Airhelp Survey: दुनियाभर की 109 एयरलाइंस में Indigo सबसे नीचे क्यों? कंपनी का पलटवार

Why Indigo Airline The Worst Airlines: लोगों को हवाई सफर कराने के लिए जिम्मेदार एयरलाइंस का सर्वे (Airlines Survey) हुआ है। यह सर्वे यूरोप की क्लेम प्रोसेसिंग कंपनी Airhelp की तरफ से किया गया। सर्वे के लिए जनवरी 2024 से अक्टूबर 2024 तक का डाटा लिया गया। डाटा स्टडी करके एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024 जारी की गई। इस रिपोर्ट में दुनियाभर की 109 एयरलाइंस की सूची है। इस लिस्ट में भारत की 2 एयरलाइंस इंडिया (Air India) और इंडिगो (Indigo) शामिल हैं।

इंडिगो को दुनिया की सबसे खराब एयरलाइन बताया गया है। इंडिगो को 4.80 पॉइंट मिले और सूची में इसे 103 नंबर पर रखा गया है। ब्रसेल्स एयरलाइंस 8.12 पॉइंट्स के साथ लिस्ट में टॉप पर है। सबसे नीचे ट्यूनिस एयर एयरलाइन है। वहीं इंडिगो कंपनी अपनी इस रैंकिंग से खुश नहीं है। कंपनी ने दुनिया की सबसे खराब एयरलाइन के टैग पर कड़ी आपत्ति जताई है। आइए जानते हैं कि आखिर कंपनी को किस आधार पर दुनिया की सबसे खराब एयरलाइन बताया जा रहा है।

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इस आधार पर बताया गया सबसे खराब एयरलाइन

मीडिया रिपोर्ट के अनुसार, एयरहेल्प ने 54 देशों के यात्रियों से फीडबैक लिया है। सर्वे के 3 क्राइटेरिया थे- ऑन टाइम परफॉर्मेंस, कस्टमर ओपिनियन, कम्पन्सेशन क्लेम प्रोसेसिंग। यात्रियों से पूछा गया कि उन्हें एयरलाइन की सुविधाएं कैसी लगती हैं? एयरलाइन का रवैया कैसा है? क्रू मेंबर्स का व्यवहार कैसा है? क्या एयरलाइन उन्हें आरामदायक सफर उपलब्ध कराती है? आदि कई तरह के सवाल पूछकर फीडबैक लिया गया, जिसके आधार पर एयरलाइन को पॉइंट दिए गए।

रिपोर्ट में एयरहेल्प ने इंडिगो को 4.80 और एयर इंडिया को 6.15 पॉइंट दिए गए हैं। एयर इंडिया 61वें स्थान पर है। ब्रुसेल्स एयरलाइंस 8.12 पॉइंट के साथ लिस्ट में टॉप पर है। कतर एयरवेज और यूनाइटेड एयरलाइंस को 8.11 और 8.04 स्कोर के साथ दूसरे और तीसरे स्थान पर रखा गया है। एयरहेल्प के मुख्य कार्यकारी अधिकारी टॉमस पावलिसिन ने बताया कि रिपोर्ट जारी करने का उद्देश्य एयरलाइन की परफॉर्मेंस से दुनिया को वाकिफ कराना है। सर्वे कराकर एयरलाइंस को यात्रियों को और अच्छी सर्विस देने के लिए प्रोत्साहित करना है।

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इंडिगो एयरलाइन की तीखी प्रतिक्रिया

मीडिया रिपोर्ट के अनुसार, इंडिगो ने सर्वे और सबसे खराब एयरलाइन के टैग को नकार दिया है। एयरलाइन ने सर्वे की विश्वसनीयता पर सवाल उठाए। एयरलाइन की ओर जारी बयान में कहा गया है कि कंपनी अपने ग्राहकों के लिए सही समय पर फ्लाइट उपलब्ध कराती है। बढ़िया क्वालिटी का खाना, आरामदायक सफर का वादा पूरा करती है। सर्वे में न तो भारत के सैंपल साइज का जिक्र है और न ही ग्लोबल एविएशन इंडस्ट्री के मेथड या मुआवजा संबंधी दिशा-निर्देशों का पालन किया गया।

DGCA एयरलाइन को लेकर हर महीने डाटा जारी करता है। इसमें टाइम-टेबल फॉलो करने और ग्राहकों की शिकायतों का जिक्र होता है। अक्टूबर 2024 में DGCA की ओर से जारी आंकड़ों में इंडिगो भारत की सबसे पाबंद एयरलाइन है। कंपनी ने जनवरी से सितंबर 2024 तक 7.25 करोड़ यात्रियों को सफर कराया। 380 से अधिक विमान कंपनी के पास हैं और हर रोज 2000 से ज्यादा फ्लाइटें उड़ान भरती हैं। कंपनी 85 से ज्यादा डोमेस्टिक और 30 से ज्यादा इंटरनेशनल फ्लाइट की सर्विस लोगों को देती है।

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दुनिया की सबसे खराब एयरलाइंस

100. स्काई एक्सप्रेस
101. एयर मॉरीशस
102. टैरोम
103. इंडिगो
104. पेगासस एयरलाइंस
105. एल अल इजरायल एयरलाइंस
106. बुल्गारिया एयर
107. नोवेलेयर
108. बज
109. ट्यूनिसेयर

दुनिया की सबसे अच्छी एयरलाइंस

1. ब्रुसेल्स एयरलाइंस
2. कतर एयरवेज
3. यूनाइटेड एयरलाइंस
4. अमेरिकन एयरलाइंस
5. प्ले (आइसलैंड)
6. ऑस्ट्रियन एयरलाइंस
7. लॉट पोलिश एयरलाइंस
8. एयर अरेबिया
9. विडेरो
10. एयर सर्बिया